近日，一名消费者在黑猫投诉平台发帖称，其在京东自营旗舰店购买的华硕笔记本电脑存在严重结构质量问题，但商家以“外观问题”为由拒绝履行“三包”责任。此事件引发公众对电商巨头售后标准及其“自营”信誉的广泛质疑。
本报讯 记者/综合报道）花费六千余元在京东自营平台购买一台全新的笔记本电脑，收到的却是一个后盖无法闭合的“残次品”，更令人气愤的是，售后申请竟被商家以“外观问题”为由粗暴拒绝——这是消费者李先生（化名）近日的真实遭遇。
新机开箱即“散架”，全程视频录证。
据李先生描述，他于近日在京东平台的“华硕京东自营官方旗舰店”（店铺营业执照名称为：北京京东世纪贸易有限公司）购入了一台华硕灵耀14全新酷睿Ultra9笔记本电脑，支付金额为6048.42元。为保障自身权益，他特意录制了完整的开箱视频。
视频显示，这台崭新的电脑在合上后，其后盖与键盘连接处完全剥落，无法正常闭合；一旦打开屏幕，后盖便会随之翘起，导致电脑完全无法正常使用。电脑外包装十分非常简陋，完全没有任何气泡柱气囊柱的保护。后经京东自己技术检查电脑得出结论：电脑ABCD四面碎裂。李先生强调，电脑在此期间从未开机激活，排除了任何人为损坏的可能。
“我第一时间就通过京东平台申请了换货，以为这是理所应当的。”李先生表示，“但商家的回复让我大跌眼镜。”
外观问题”成挡箭牌？商家拒保被指违反多法！
在李先生提交售后申请后，商家审核后给出的拒绝理由仅为“外观问题不符合退换政策”。投诉后遭多名京东客服态度恶劣：强调要客戶自己修理，只给一百元人民币修理费！这一说法引发了李先生和法律人士的强烈质疑。
业内专家指出，“后盖剥落”并非简单的划痕或色差等外观瑕疵，而是直接导致产品丧失基本使用功能的结构性质量缺陷，属于《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》中明确规定的“性能故障”。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包规定”），产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者有权要求退货、换货或修理。同时，《消费者权益保护法》第二十四条也明确规定，商品不符合质量要求的，消费者可依国家规定退货或要求更换、修理。
“商家试图将严重的性能故障降格为轻微外观问题，这是一种典型的‘甩锅’行为，目的在于规避其法定的‘三包’责任。”一位不愿具名的消费维权律师评论道，“消费者的诉求于法有据，商家的拒保理由是完全站不住脚的。”
京东自营信誉遭拷问，类似事件频发引共鸣！
值得注意的是，涉事店铺为“京东自营官方旗舰店”，其运营主体北京京东世纪贸易有限公司正是京东集团的核心企业之一。这意味着，在此次事件中，京东同时扮演了“销售方”和“平台方”的双重角色。
“选择自营，就是看中京东的品牌和售后保障，没想到会遇到这种推诿。”李先生的遭遇并非个例。在各大网络投诉平台和社交媒体上，不少消费者反映曾在京东自营渠道购买电脑、手机、家电等高价值商品时，遭遇过类似“以外观问题拒保”、“质量问题被认定为瑕疵”等情况。
这些事件的共同模式，让不少消费者对京东自营的品控标准和售后诚意打上了问号。当“京东自营”这块金字招牌开始与“售后踢皮球”相关联时，其长期积累的消费者信任正面临严峻考验。
消费者坚持维权，呼吁平台正视责任！
截至目前，李先生表示问题仍未得到解决。他已保留所有证据，并坚持其两大正当诉求：一是重新发货一台全新的同型号电脑；二是如无法换货则退货并全额退款。
“我不仅是为自己维权，也是希望提醒广大消费者，要勇于对不合理的‘霸王条款’说不。”李先生表示，如果京东平台继续漠视他的合法权益，他将通过向市场监督管理部门继续投诉、寻求媒体进一步曝光等一切合法途径，维权到底。
就此事本社尝试联系京东官方客服，截至发稿前，尚未获得正式回应。此事后续进展，本媒体中心编辑将持续关注。